Políticas de Servicio
Fantome Visuals
En Fantome Visuals trabajamos con pasión, profesionalismo y organización para lograr que cada proyecto audiovisual sea algo que realmente represente el nivel de cada cliente.
Estas políticas no son para complicar el proceso, sino para garantizar que cada etapa —desde la planeación hasta la entrega final— fluya de manera clara, ordenada y justa para ambas partes.
Las cotizaciones enviadas tienen una vigencia de 15 días calendario desde la fecha de emisión.
Pasado este plazo, los precios, tiempos y condiciones pueden actualizarse de acuerdo a disponibilidad o ajustes de mercado.
Vigencia de cotizaciones
Confirmación de proyectos y reservas
Para reservar una fecha de grabación y asegurar disponibilidad, es necesario realizar un adelanto del 40% del monto total cotizado.
La confirmación puede hacerse mediante:
Comprobante de pago del adelanto.
Aceptación expresa por mensaje escrito (correo, WhatsApp, etc.).
Importante: Sin adelanto, no podemos continuar la producción y mi tiempo puede ser asignada a otro proyecto.
Si el cliente cancela antes de iniciar la pre-producción, se devuelve el anticipo menos un 20% por tiempo reservado.
Una vez iniciamos pre-producción (ideas, concepto, guion, planificación), el anticipo del 40% ya no se devuelve.
Si el proyecto se reprograma dos veces y no logramos una tercera fecha dentro de los próximos 20 días, se considera cancelación total bajo estas mismas reglas.
Cuando ya iniciamos grabación, el proyecto se paga completo porque ya estamos ejecutando producción.
Política de cancelación total
Política de reprogramaciones
La primera reprogramación (con aviso de 48h) no tiene penalización.
La segunda reprogramación lleva un cargo del 20% del proyecto para cubrir el día perdido en agenda.
Después de la segunda programación, Todo debe reagendarse dentro de 20 días; si no, se considera cancelación total del proyecto.
Esto es especialmente importante en proyectos donde movemos equipo, actores o logística.
Se entregará el material audiovisual conforme a lo acordado en la propuesta aceptada.
Se incluyen pequeños ajustes razonables (correcciones de texto, cortes menores) en la edición final.
Cambios mayores, adaptaciones adicionales, o nuevas versiones no contempladas deberán cotizarse por separado.
Entregables y cambios incluidos
Material adicional y formatos extra
La entrega de material crudo (RAW), cambios de música, adaptaciones a diferentes formatos (vertical, horizontal, cuadrado), o versiones especiales se cotizan aparte si no fueron incluidas previamente en la propuesta inicial.
El tiempo de entrega estándar es de 2 a 3 semanas después de la grabación, sujeto a la complejidad del proyecto.
Si se necesita el proyecto urgente se tomará el 10% del precio total.
Solicitudes de cambios mayores no previstos pueden extender los tiempos de entrega, los cuales se informarán oportunamente.
Tiempos de entrega
Formas de pago
40% de adelanto para reservar la fecha de grabación.
60% restante contra entrega final del proyecto (antes de la liberación de archivos finales).
Métodos de pago aceptados: [ transferencia bancaria, depósito, Fri, PayPal ]
Salvo acuerdo previo diferente, Fantome Visuals se reserva el derecho de utilizar fragmentos del proyecto entregado para fines de portafolio propio o promoción en redes sociales.
Esto ayuda a mostrar la calidad del trabajo realizado y a continuar creciendo junto a nuestros clientes.
Uso del material en portafolio
